Mua sắm online trên Tiki đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại. Tuy nhiên, đôi khi sản phẩm nhận được không đúng như mong đợi, gặp lỗi kỹ thuật hoặc đơn giản là không phù hợp với nhu cầu. Vậy làm thế nào để đổi trả hàng trên Tiki một cách nhanh chóng và hiệu quả? Đừng lo lắng, bài viết này từ website Mã Giảm Giá sẽ hướng dẫn bạn chi tiết quy trình đổi trả hàng trên Tiki, cùng với những lưu ý quan trọng giúp bạn bảo vệ quyền lợi của mình.
Các Trường Hợp Đổi Trả Hàng Thường Gặp Trên Tiki
Tiki hỗ trợ đổi trả hàng trong nhiều trường hợp khác nhau, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Dưới đây là một số trường hợp phổ biến:
Sản Phẩm Bị Lỗi Do Nhà Cung Cấp
Đây là trường hợp sản phẩm gặp sự cố về kỹ thuật, chất lượng do lỗi từ nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển. Cụ thể bao gồm:
- Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng, gặp sự cố kỹ thuật ngay khi mở hộp. Do Tiki không còn đồng kiểm, mọi lỗi kỹ thuật đều được xem là lỗi từ nhà cung cấp.
- Sai sản phẩm/Thiếu phụ kiện: Sản phẩm nhận được khác với mô tả trên website, thiếu phụ kiện kèm theo.
- Lỗi ngoại quan: Sản phẩm bị nứt vỡ, móp méo, hư hỏng bên ngoài.
- Hàng hết hạn/Đã qua sử dụng: Sản phẩm nhận được đã hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Hàng giả/Hàng nhái/Hàng kém chất lượng: Sản phẩm nhận được là hàng giả, hàng nhái, không đảm bảo chất lượng.
Tìm mã giảm giá Tiki mới nhất tại website Mã Giảm Giá để tiết kiệm chi phí mua sắm nhé!
Sản Phẩm Không Bị Lỗi Nhưng Vẫn Muốn Đổi Trả
Ngay cả khi sản phẩm không bị lỗi, bạn vẫn có thể đổi trả hàng trên Tiki, tuy nhiên cần tuân thủ một số quy định sau:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác.
- Thời gian đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, hộp đựng.
- Đối với sản phẩm điện tử, chưa được kích hoạt sử dụng.
- Đối với e-voucher, còn trong thời hạn sử dụng.
- Sản phẩm không thuộc danh mục hàng không được đổi trả.
Đổi Trả Hàng Với Sản Phẩm Giao Từ Nước Ngoài
Đối với sản phẩm giao từ nước ngoài, Tiki hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
- Giao sai hàng, thiếu phụ kiện.
- Hàng giả, hàng nhái.
- Hàng đã qua sử dụng.
- Hàng hư hỏng do vận chuyển.
- Sản phẩm cấm lưu hành tại Việt Nam.
Hướng Dẫn Chi Tiết Cách Đổi Trả Hàng Trên Tiki
Sau khi xác định trường hợp đổi trả của mình, bạn có thể thực hiện theo các bước sau để đổi trả hàng trên Tiki:
Bước 1: Đăng Ký Đổi Trả Sản Phẩm
Bạn có thể đăng ký đổi trả sản phẩm qua hai cách:
- Gọi hotline Tiki: Liên hệ tổng đài Tiki 1900 6035 để được hỗ trợ trực tiếp.
- Gửi yêu cầu trực tuyến: Truy cập trang “Gửi yêu cầu” trên website Tiki và điền đầy đủ thông tin: địa chỉ email, tiêu đề, nội dung yêu cầu, mã đơn hàng, vấn đề cần hỗ trợ, hình ảnh/video minh họa (nếu có).
Đừng quên ghé thăm website Mã Giảm Giá để săn mã giảm giá Tiki hấp dẫn cho lần mua sắm tiếp theo!
Bước 2: Nhận Xác Nhận Và Hướng Dẫn Đóng Gói
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Tiki sẽ gửi email và tin nhắn xác nhận, kèm theo hướng dẫn đóng gói sản phẩm và mã vận chuyển miễn phí qua bưu điện. Thông thường, bạn sẽ nhận được thông báo trong vòng 24 giờ.
Bước 3: Đóng Gói Và Gửi Sản Phẩm Qua Bưu Điện
Lưu ý khi đóng gói và gửi sản phẩm:
- Đóng gói cẩn thận nhưng không cần niêm phong.
- Gửi sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được thông báo.
- Gửi kèm đầy đủ phụ kiện, hóa đơn, quà tặng (nếu có).
- Cung cấp mã đơn hàng và mã vận chuyển cho nhân viên bưu điện.
- Nếu gặp khó khăn, liên hệ hotline 1900 6035 để được hỗ trợ.
Bước 4: Chờ Xử Lý Và Nhận Kết Quả
Sau khi gửi sản phẩm, bạn chỉ cần chờ Tiki xử lý yêu cầu. Tùy vào lựa chọn của bạn, Tiki sẽ gửi sản phẩm mới (nếu đổi hàng), hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng hoặc hoàn Tiki Xu vào ví Tiki của bạn.
Kết Luận
Việc đổi trả hàng trên Tiki khá đơn giản và thuận tiện nếu bạn nắm rõ quy trình và các trường hợp được hỗ trợ. Hy vọng bài viết này từ Mã Giảm Giá đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về cách đổi trả hàng trên Tiki. Chúc bạn có những trải nghiệm mua sắm online thật thoải mái và tiện lợi!