Mua sắm online trên Tiki đôi khi không được như ý muốn. Bạn có thể đặt nhầm hàng, nhầm size, nhầm mẫu, hoặc nhà cung cấp gửi nhầm hàng. Hoặc đơn giản là bạn tìm thấy một mã giảm giá Tiki hấp dẫn hơn và muốn trả hàng để mua sản phẩm khác? Vậy phải làm thế nào? Đương nhiên là đổi trả hàng rồi. Nếu bạn đang băn khoăn về chính sách đổi trả của Tiki và quy trình thực hiện, thì bài viết này trên website Mã Giảm Giá sẽ cung cấp cho bạn mọi thông tin cần thiết.
Chính Sách Đổi Trả Hàng Của Tiki
Tìm hiểu chính sách đổi trả hàng trên trang hỗ trợ của Tiki đôi khi khiến bạn cảm thấy khó hiểu. Bài viết này sẽ diễn giải chi tiết chính sách chung của Tiki một cách dễ hiểu hơn.
Chính sách đổi trả hàng Tiki
Hình trên mô tả chi tiết chính sách đổi trả sản phẩm trong nước của Tiki. Hãy chú ý 5 cột dọc từ trái sang phải:
- Ngành hàng: Chia thành 2 nhóm: sản phẩm do Tiki Trading cung cấp và sản phẩm do nhà bán hàng khác cung cấp.
- Thời gian đổi trả: Tính từ khi giao hàng thành công.
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Áp dụng cho các trường hợp lỗi kỹ thuật, giao sai sản phẩm, lỗi ngoại quan, hàng đã qua sử dụng, hết hạn, hàng giả, hàng nhái…
- Trả hàng do nhu cầu: Áp dụng khi hàng không lỗi nhưng bạn vẫn muốn đổi trả.
Dựa vào 4 cột này, chúng ta sẽ phân tích các trường hợp cụ thể.
Các Trường Hợp Đổi Trả Hàng Tiki
1. Sản phẩm lỗi do nhà cung cấp
Ví dụ: Bạn mua điện thoại di động và phát hiện khung máy bị móp (lỗi ngoại quan). Bạn đã nhận hàng 5 ngày và muốn đổi trả.
Điện thoại di động thuộc nhóm ngành hàng đầu tiên. Thời gian nhận hàng là 5 ngày (dưới 7 ngày). Kết quả: Bạn được đổi mới hoặc trả hàng không mất phí. Nếu bạn đợi đến 8 ngày mới yêu cầu đổi trả, bạn chỉ được bảo hành chứ không được đổi trả.
2. Sản phẩm không lỗi nhưng muốn đổi trả
Ví dụ: Bạn mua nồi cơm điện trên Tiki và nhận hàng được 20 ngày nhưng chưa sử dụng.
Nồi cơm điện không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả và thuộc ngành hàng điện gia dụng. Thời gian nhận hàng là 20 ngày (dưới 30 ngày). Kết quả: Bạn được trả hàng không mất phí. Quá 30 ngày, bạn chỉ còn lựa chọn bảo hành.
Điều kiện đổi trả hàng không lỗi:
- Hầu hết ngành hàng được đổi trả trong 30 ngày (riêng Voucher, E-Voucher dịch vụ chỉ 7 ngày).
- Sản phẩm còn nguyên tem mác, niêm phong, chưa sử dụng.
- Đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành, quà tặng (nếu có).
- Đồ điện tử chưa kích hoạt, chưa sao lưu dữ liệu.
- Voucher, E-Voucher còn hạn sử dụng và lượt sử dụng.
- Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của Tiki.
3. Sản phẩm lỗi do người mua
Sản phẩm lỗi do bạn gây ra sẽ không được đổi trả. Tuy nhiên, nếu nhà cung cấp có dịch vụ bảo hành sửa chữa, bạn có thể liên hệ và tự chi trả chi phí.
Hướng Dẫn Chi Tiết Các Bước Đổi Trả Hàng Trên Tiki
Quy trình đổi trả hàng Tiki
Sau khi đã kiểm tra điều kiện đổi trả, hãy thực hiện các bước sau:
Bước 1: Xem chi tiết đơn hàng
Vào mục “Đơn hàng” > “Đã giao”, chọn đơn hàng cần đổi trả và nhấn “Xem chi tiết”.
Bước 2: Yêu cầu đổi trả
Kéo xuống cuối trang chi tiết đơn hàng, nhấn nút “Yêu cầu Đổi – Trả”.
Bước 3: Chọn lý do đổi trả
Chọn lý do, xác nhận tình trạng sản phẩm, mô tả tình huống và tải ảnh/video sản phẩm.
Chọn lý do đổi trả
Bước 4: Chọn giải pháp
Chọn “Đổi sản phẩm mới” hoặc “Trả hàng hoàn tiền”.
Chọn giải pháp đổi trả
Bước 5: Nhập thông tin tài khoản hoàn tiền (nếu chọn trả hàng hoàn tiền)
Cung cấp thông tin ngân hàng (không cần mật khẩu).
Bước 6: Kiểm tra thông tin thu hồi hàng
Kiểm tra hoặc thay đổi địa chỉ thu hồi hàng.
Bước 7: Gửi yêu cầu
Nhấn “Gửi yêu cầu”. Bạn sẽ nhận được thông báo và email hướng dẫn đóng gói, địa chỉ gửi trả hàng từ Tiki.
Lưu Ý Khi Đổi Trả Hàng Trên Tiki
- Kiểm tra kỹ chính sách đổi trả và danh mục hàng hạn chế đổi trả của Tiki.
- Lưu ý thời gian giao hàng thành công (thời hạn đổi trả tùy ngành hàng).
- Giữ sản phẩm nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, tem mác, phiếu bảo hành.
- Không dán băng keo trực tiếp lên hộp/vỏ sản phẩm.
- Tiki sẽ phản hồi yêu cầu đổi trả trong vòng 5 ngày làm việc sau khi nhận được hàng trả.
Sử dụng Mã Giảm Giá tại Mã Giảm Giá để tiết kiệm chi phí mua sắm. Hy vọng bài viết này giúp bạn dễ dàng đổi trả hàng trên Tiki.