Mua sắm online trên TikTok Shop đang ngày càng phổ biến. Tuy nhiên, đôi khi bạn cần hủy yêu cầu trả hàng hoàn tiền. Vậy làm thế nào để thực hiện việc này một cách nhanh chóng và hiệu quả? Bài viết này từ “Mã Giảm Giá” sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách hủy yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên TikTok Shop dành cho cả người mua và người bán.
Khi Nào Được Trả Hàng Hoàn Tiền Trên TikTok Shop?
TikTok Shop luôn đặt quyền lợi của người mua lên hàng đầu. Sau khi nhận hàng, nếu phát hiện vấn đề, bạn có thể yêu cầu trả hàng hoàn tiền trong vòng 6 ngày. Các trường hợp được hỗ trợ trả hàng hoàn tiền bao gồm:
- Sản phẩm thực tế khác xa hình ảnh quảng cáo.
- Sản phẩm sai kích cỡ, mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Đơn hàng thiếu sản phẩm.
- Sản phẩm là hàng giả, hàng kém chất lượng.
- Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng (thực phẩm, mỹ phẩm,…).
- Người bán không giao hàng đúng thời gian cam kết.
Trong những trường hợp này, bạn chỉ cần cung cấp hình ảnh, video chứng minh lỗi sản phẩm. TikTok Shop và người bán sẽ có trách nhiệm xử lý yêu cầu của bạn. Tìm kiếm mã giảm giá trên website “Mã Giảm Giá” để tiết kiệm hơn khi mua sắm trên TikTok Shop.
Hướng Dẫn Hủy Yêu Cầu Trả Hàng Hoàn Tiền Trên TikTok Shop
Việc hủy yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên TikTok Shop được thực hiện khác nhau đối với người mua và người bán. “Mã Giảm Giá” sẽ hướng dẫn cụ thể cho từng trường hợp.
Hủy Yêu Cầu Trả Hàng Hoàn Tiền Đối Với Người Mua
Nếu bạn đã gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền nhưng muốn thay đổi quyết định, hãy làm theo các bước sau:
- Truy cập trang cá nhân trên TikTok.
- Chọn “Đơn hàng của bạn”.
alt text: giao diện đơn hàng trên tiktok
- Chọn đơn hàng cần hủy yêu cầu trả hàng, sau đó nhấn “Liên hệ với nhà bán”.
Có hai trường hợp có thể xảy ra:
- Trường hợp 1: Nếu trong vòng 48 giờ, người bán chưa đồng ý yêu cầu trả hàng, bạn có thể yêu cầu họ từ chối yêu cầu.
- Trường hợp 2: Nếu người bán đã đồng ý yêu cầu trả hàng hoàn tiền, bạn chỉ cần không gửi trả hàng trong vòng 5 ngày làm việc. TikTok Shop sẽ tự động hủy yêu cầu. Đừng quên ghé thăm “Mã Giảm Giá” để săn mã giảm giá hấp dẫn cho lần mua sắm tiếp theo.
Hủy Yêu Cầu Trả Hàng Hoàn Tiền Đối Với Người Bán
Dưới đây là hướng dẫn dành cho người bán trên TikTok Shop:
- Truy cập TikTok Seller Center, vào mục “Đơn hàng (Orders)” > “Quản lý yêu cầu hủy đơn (Manage Cancellations)”. Tại đây, bạn sẽ thấy các tab hiển thị yêu cầu hủy đơn ở các giai đoạn khác nhau.
alt text: giao diện quản lý đơn hàng tiktok seller center
- Chọn tab “Cần xử lý” để xem các yêu cầu trả hàng cần chú ý. Bạn có 48 giờ để chấp nhận hoặc từ chối từng yêu cầu. Nếu không có phản hồi, hệ thống sẽ tự động phê duyệt.
alt text: giao diện quản lý yêu cầu hủy đơn tiktok seller center
- Nếu không đồng ý với yêu cầu trả hàng, bạn có thể từ chối và nêu rõ lý do với TikTok Shop.
alt text: giao diện từ chối yêu cầu hủy đơn tiktok seller center
- Sau khi từ chối, bạn có thể kiểm tra lại trong tab “Đã đóng”. “Mã Giảm Giá” cung cấp nhiều mã giảm giá hấp dẫn cho người bán trên TikTok Shop, hãy truy cập ngay để biết thêm chi tiết.
alt text: giao diện yêu cầu đã đóng tiktok seller center
Lưu ý: Sau khi gửi phản hồi, bạn sẽ không thể chỉnh sửa. Vì vậy, hãy cân nhắc kỹ trước khi đưa ra quyết định.
Kết Luận
Việc hủy yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên TikTok Shop khá đơn giản nếu bạn nắm rõ quy trình. Hy vọng bài viết từ “Mã Giảm Giá” đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích. Đừng quên truy cập website “Mã Giảm Giá” để cập nhật những Mã Giảm Giá, khuyến mãi mới nhất khi mua sắm trên TikTok Shop và nhiều nền tảng thương mại điện tử khác.