Mua sắm online trên Shopee mang lại nhiều tiện lợi, nhưng đôi khi bạn có thể gặp phải những trường hợp không mong muốn như sản phẩm không đúng mô tả, hàng giả, hàng nhái, giao thiếu, hoặc sai sản phẩm. Vậy khi gặp phải những tình huống này, bạn nên làm gì? Liên hệ trực tiếp với nhà bán hàng? Hay liên hệ với Shopee? Bài viết này từ website Mã Giảm Giá sẽ hướng dẫn bạn cách tố cáo sản phẩm trên Shopee một cách chi tiết và hiệu quả để bảo vệ quyền lợi của mình. Tìm hiểu ngay cách xử lý khi gặp sự cố khi mua hàng trên Shopee và đảm bảo quyền lợi của bạn với Mã Giảm Giá!
Giao diện Shopee trên điện thoại.
1. Chuẩn Bị Bằng Chứng Trước Khi Tố Cáo Sản Phẩm Trên Shopee
Việc chuẩn bị kỹ càng bằng chứng trước khi tố cáo sản phẩm trên Shopee sẽ giúp tăng tính xác thực cho thông tin của bạn, đồng thời giúp Shopee xử lý khiếu nại nhanh chóng và thuận lợi hơn. Dưới đây là những điều bạn cần chuẩn bị:
2. Chuẩn Bị Hình Ảnh
- Mã vận đơn: Chụp ảnh rõ ràng mã vận đơn trên đơn hàng của bạn. Shopee có thể yêu cầu bạn cung cấp thông tin này trong quá trình giải quyết khiếu nại.
- Sản phẩm không giống mô tả: Chụp ảnh sản phẩm thực tế bạn nhận được và chụp lại phần mô tả sản phẩm của nhà bán hàng để làm bằng chứng.
- Giao thiếu/sai sản phẩm: Chụp ảnh tất cả sản phẩm bạn đã nhận được để Shopee và nhà bán hàng nắm rõ số lượng và tình trạng hàng hóa.
- Sản phẩm bị lỗi/hư hỏng: Chụp rõ phần sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, ghi rõ lỗi do nhà sản xuất hay do quá trình vận chuyển.
3. Chuẩn Bị Video
Quay video quá trình mở hàng là bằng chứng quan trọng, đặc biệt trong trường hợp giao thiếu hoặc sai sản phẩm. Video giúp bạn chứng minh những điều bạn phản ánh là sự thật và giúp Shopee xử lý nhanh chóng hơn. Tại Mã Giảm Giá, chúng tôi khuyến khích bạn nên quay video mở hàng cho mọi đơn hàng để phòng tránh những rủi ro không đáng có.
4. Hướng Dẫn Chi Tiết Cách Tố Cáo Sản Phẩm Trên Shopee
Sau khi đã chuẩn bị đầy đủ bằng chứng, bạn có thể thực hiện tố cáo sản phẩm trên Shopee theo các bước sau:
5. Bước 1: Lựa Chọn Sản Phẩm Cần Tố Cáo
Truy cập vào trang chi tiết sản phẩm bạn muốn tố cáo. Nhấn vào biểu tượng dấu ba chấm (…) ở góc phải phía trên màn hình.
Lựa chọn sản phẩm cần tố cáo.
6. Bước 2: Chọn “Tố Cáo Sản Phẩm Này”
Sau khi nhấn vào biểu tượng dấu ba chấm (…), một menu sẽ hiện ra ở góc phải màn hình. Chọn “Tố cáo sản phẩm này“.
30-03-2023/Ta-cAo-saopoundn-phaocm-3-1680169616606.pngChọn lý do tố cáo.
7. Bước 3: Chọn Lý Do Tố Cáo
Shopee cung cấp một danh sách các lý do tố cáo. Chọn lý do phù hợp với trường hợp của bạn. Nếu không tìm thấy lý do phù hợp, hãy chọn “Khác” và mô tả chi tiết vấn đề bạn gặp phải trong phần “Miêu tả tố cáo“. Hãy cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ để Shopee có thể hỗ trợ bạn tốt nhất. Đừng quên đính kèm những hình ảnh và video bạn đã chuẩn bị ở bước trước.
8. Bước 4: Gửi Tố Cáo
Sau khi hoàn tất các bước trên, nhấn nút “Tố cáo” ở cuối màn hình để gửi tố cáo của bạn đến Shopee. Mã Giảm Giá hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn bảo vệ quyền lợi của mình khi mua sắm trên Shopee.
Hoàn tất tố cáo.
9. Lời Kết
Việc tố cáo sản phẩm trên Shopee là cách hiệu quả để bảo vệ quyền lợi của bạn khi gặp sự cố mua hàng. Hãy luôn chuẩn bị đầy đủ bằng chứng và làm theo hướng dẫn chi tiết từ Mã Giảm Giá để quá trình tố cáo diễn ra nhanh chóng và thuận lợi. Đừng ngần ngại liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee nếu bạn cần hỗ trợ thêm. Mua sắm thông minh và an toàn hơn với những mẹo hay từ Mã Giảm Giá!