Mua sắm trực tuyến trên Shopee mang lại nhiều tiện ích, nhưng đôi khi bạn có thể gặp phải những trải nghiệm không mong muốn như sản phẩm kém chất lượng, không đúng mô tả, giao hàng sai, thiếu hàng, hoặc thậm chí là hàng giả. Khi đó, việc tố cáo sản phẩm hoặc shop trên Shopee là cần thiết để bảo vệ quyền lợi của bạn và cảnh báo cộng đồng người mua hàng. Website Mã Giảm Giá sẽ hướng dẫn bạn chi tiết cách tố cáo shop và sản phẩm trên Shopee, cùng những điều cần chuẩn bị để quá trình khiếu nại diễn ra thuận lợi.
Chuẩn Bị Trước Khi Tố Cáo Shop/Sản Phẩm Trên Shopee
Việc tố cáo cần dựa trên sự thật và bằng chứng rõ ràng, tránh việc lạm dụng khiếu nại vì mục đích cạnh tranh không lành mạnh. Hãy chuẩn bị đầy đủ thông tin và bằng chứng trước khi gửi khiếu nại đến Shopee.
Cách tố cáo, khiếu nại sản phẩm, shop trên Shopee
Dưới đây là một số bằng chứng bạn cần chuẩn bị:
Hình Ảnh Sản Phẩm
Hình ảnh là bằng chứng trực quan và thuyết phục nhất. Hãy chụp ảnh rõ nét các chi tiết liên quan đến vấn đề bạn gặp phải.
1. Mã Vận Đơn
Chụp ảnh rõ nét mã vận đơn trên đơn hàng hoặc bao bì sản phẩm. Đây là bằng chứng xác nhận đơn hàng của bạn.
Mã vận đơn Shopee
2. Sản Phẩm Khác Mô Tả
Nếu sản phẩm bạn nhận được khác với hình ảnh và mô tả của shop, hãy chụp ảnh so sánh cả hai để làm bằng chứng. Chụp rõ những điểm khác biệt, ví dụ như màu sắc, kích thước, chất liệu, v.v.
Sản phẩm khác mô tả trên Shopee
3. Trường Hợp Thiếu Hàng
Nếu đơn hàng bị thiếu sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện, hãy chụp ảnh sản phẩm bạn nhận được và so sánh với mô tả sản phẩm của shop.
4. Sản Phẩm Lỗi, Hỏng Hóc
Chụp ảnh rõ nét các lỗi, hỏng hóc của sản phẩm. Nếu có thể, hãy quay video để thể hiện rõ hơn tình trạng của sản phẩm.
Sản phẩm bị lỗi trên Shopee
Sản phẩm bị hỏng trên Shopee
Video Sản Phẩm
Video cung cấp bằng chứng chi tiết và sinh động hơn hình ảnh. Quay video sản phẩm, nêu rõ lý do khiếu nại, sau đó tải lên YouTube hoặc Google Drive ở chế độ công khai và cung cấp đường link cho Shopee.
Hướng Dẫn Tố Cáo Sản Phẩm Trên Shopee
Tìm hiểu cách tố cáo sản phẩm trên Shopee qua các bước sau (hình ảnh minh họa chỉ mang tính chất tham khảo):
Bước 1: Truy cập vào sản phẩm cần tố cáo. Tìm biểu tượng ba chấm (…) thường nằm ở góc trên bên phải màn hình sản phẩm và nhấn vào.
Vào sản phẩm cần tố cáo
Bước 2: Chọn “Tố cáo sản phẩm”.
Chọn Tố cáo sản phẩm
Bước 3: Chọn lý do tố cáo phù hợp và nhấn “Tố cáo”. Bạn có thể bổ sung thêm thông tin chi tiết về lý do tố cáo.
Chọn lý do tố cáo
Hướng Dẫn Tố Cáo Shop Trên Shopee
Bên cạnh việc tố cáo sản phẩm, bạn cũng có thể tố cáo shop nếu gặp phải các vấn đề như lừa đảo, giao hàng giả, hàng kém chất lượng, thái độ phục vụ kém,… Mã Giảm Giá sẽ hướng dẫn bạn cách tố cáo shop trên Shopee:
Bước 1: Vào trang thông tin của shop cần tố cáo. Tìm biểu tượng ba chấm (…) và nhấn vào.
Vào trang shop cần tố cáo
Bước 2: Chọn “Tố cáo người dùng này”.
Chọn Tố cáo người dùng này
Bước 3: Chọn lý do tố cáo, mô tả chi tiết vấn đề bạn gặp phải và cung cấp bằng chứng hình ảnh, video (đường link).
Chọn lý do tố cáo shop
Kết Luận
Việc tố cáo sản phẩm hoặc shop trên Shopee là quyền lợi của bạn khi gặp phải những trải nghiệm mua sắm không mong muốn. Hãy chuẩn bị đầy đủ bằng chứng và làm theo hướng dẫn trên để quá trình khiếu nại diễn ra hiệu quả. Đừng quên tham khảo thêm các mã giảm giá hấp dẫn và chia sẻ kinh nghiệm mua sắm tại Mã Giảm Giá. Mua sắm thông minh và an toàn trên Shopee cùng Mã Giảm Giá!