Mua sắm online trên TikTok Shop đang ngày càng phổ biến nhờ sự tiện lợi và giá cả hấp dẫn. Tuy nhiên, đôi khi bạn có thể gặp phải những vấn đề như sản phẩm bị lỗi, không đúng mô tả, hoặc đơn giản là bạn muốn đổi ý. Vậy trả hàng hoàn tiền trên TikTok Shop như thế nào? Có mất phí không? Bài viết từ website Mã Giảm Giá này sẽ giải đáp tất cả thắc mắc của bạn về chính sách trả hàng hoàn tiền trên TikTok Shop, giúp bạn tự tin mua sắm và bảo vệ quyền lợi của mình.
alt text: Một người đang xem hàng trên điện thoại
Chính Sách Trả Hàng Hoàn Tiền Trên TikTok Shop Là Gì?
Chính sách trả hàng hoàn tiền của TikTok Shop được thiết lập nhằm:
- Xây dựng môi trường mua sắm minh bạch và an toàn cho cả người mua lẫn người bán.
- Nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng cường sự tin tưởng của người dùng vào nền tảng.
Mọi khách hàng khi mua sắm trên TikTok Shop đều có quyền yêu cầu trả hàng hoàn tiền nếu có lý do chính đáng. Tìm mã giảm giá TikTok Shop mới nhất tại Mã Giảm Giá để tiết kiệm hơn khi mua sắm.
Trả Hàng Hoàn Tiền TikTok Shop Có Mất Phí Không?
alt text: Biểu đồ chi phí trả hàng
Việc trả hàng hoàn tiền có thể phát sinh phí hay không tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể và đối tượng liên quan (người mua hoặc người bán).
Đối với Người Bán
Người bán sẽ không mất phí nếu:
- Shipper không thể giao hàng thành công và không liên lạc được với người mua.
- Người mua tự ý hủy đơn hàng hoặc không nhận hàng.
Ngược lại, người bán sẽ phải chịu phí nếu người mua đã nhận hàng nhưng muốn trả lại. Cụ thể:
- Phí vận chuyển trả hàng: Khoản phí này phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển và loại hàng hóa, thường dao động từ 20.000 – 50.000 VNĐ/đơn.
- Tiền hoàn hàng: TikTok sẽ tự động khấu trừ tiền từ tài khoản bán hàng của người bán để hoàn trả cho người mua. Người bán nên thường xuyên kiểm tra báo cáo doanh thu để nắm rõ các khoản thu chi.
Đối với Người Mua
Thông thường, người mua sẽ không phải trả bất kỳ khoản phí nào khi trả hàng hoàn tiền trên TikTok Shop. Tuy nhiên, nếu có thỏa thuận riêng giữa người mua và người bán bên ngoài nền tảng TikTok, người mua có thể phải chịu một số chi phí nhất định. Đừng quên săn mã giảm giá tại Mã Giảm Giá để tối ưu chi phí mua sắm của bạn.
Khi Nào Được Trả Hàng Hoàn Tiền Trên TikTok Shop?
alt text: Hàng hóa bị lỗi
Bạn có quyền yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên TikTok Shop trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm nhận được không đúng với mô tả, kém chất lượng.
- Người bán gửi nhầm sản phẩm.
- Người bán gửi thiếu sản phẩm.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (vỡ, nứt, rách,…).
- Người bán giao hàng chậm trễ so với thời gian dự kiến.
- Bạn đổi ý và không muốn mua sản phẩm nữa (trong thời gian quy định).
Lưu Ý Quan Trọng Khi Trả Hàng Hoàn Tiền Trên TikTok Shop
alt text: Người đang đóng gói hàng để trả lại
Để quá trình trả hàng hoàn tiền diễn ra thuận lợi và nhanh chóng, bạn cần lưu ý những điểm sau:
- Mỗi yêu cầu trả hàng chỉ áp dụng cho một sản phẩm. Nếu muốn trả nhiều sản phẩm trong cùng một đơn hàng, bạn cần tạo nhiều yêu cầu trả hàng riêng biệt.
- Thời hạn yêu cầu trả hàng hoàn tiền là 6 ngày kể từ khi nhận hàng. Sau thời hạn này, bạn cần liên hệ trực tiếp với người bán hoặc bộ phận hỗ trợ khách hàng của TikTok.
- Bạn vẫn có thể yêu cầu hoàn tiền ngay cả khi chưa nhận được hàng.
- Khi đã được chấp thuận trả hàng, hãy đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi đến địa điểm được chỉ định.
- Nếu người bán từ chối yêu cầu trả hàng lần đầu, bạn có thể gửi yêu cầu lần hai. Nếu vẫn bị từ chối, bạn có thể gửi khiếu nại lên TikTok để được hỗ trợ giải quyết.
- Sau khi hoàn tất quy trình trả hàng và được người bán chấp thuận, TikTok sẽ hoàn tiền cho bạn trong vòng 3-10 ngày làm việc.
Kết Luận
Mua sắm trên TikTok Shop mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc nắm rõ chính sách trả hàng hoàn tiền là rất quan trọng để bảo vệ quyền lợi của bạn. Hy vọng bài viết từ Mã Giảm Giá đã cung cấp đầy đủ thông tin hữu ích cho bạn. Chúc bạn có những trải nghiệm mua sắm thú vị và tiết kiệm trên TikTok Shop! Đừng quên ghé thăm Mã Giảm Giá để săn Mã Giảm Giá hấp dẫn trước khi mua sắm nhé!